{"id":5474,"date":"2023-12-14T16:53:33","date_gmt":"2023-12-14T16:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sintonizeaqui.com.br\/sintonize\/?p=5474"},"modified":"2023-12-14T16:53:35","modified_gmt":"2023-12-14T16:53:35","slug":"clientes-oi-fixo-ficam-sem-linhas-repentinamente-e-clamam-por-normalizacao-do-servico-em-tres-pontas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintonizeaqui.com.br\/sintonize\/clientes-oi-fixo-ficam-sem-linhas-repentinamente-e-clamam-por-normalizacao-do-servico-em-tres-pontas\/","title":{"rendered":"Clientes OI FIXO ficam sem linhas repentinamente e clamam por normaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em Tr\u00eas Pontas"},"content":{"rendered":"
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Em alguns casos, problema j\u00e1 passa de 60 dias. Operadora diz ao Procon que falha se deve a furtos de cabos de telecomunica\u00e7\u00f5es da empresa na cidade<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

As contas continuam chegando pontualmente e algumas delas, inclusive, com excedentes. O problema \u00e9 que as cobran\u00e7as acontecem em cima de um servi\u00e7o que n\u00e3o est\u00e1 sendo prestado: o de telefonia. De repente comerciantes \u2013 dentre eles, donos de mercearias, bares e restaurantes, farm\u00e1cias, consult\u00f3rios m\u00e9dicos, cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, transportadoras – come\u00e7aram a receber queixas de clientes que precisaram se deslocar at\u00e9 o estabelecimento para resolver suas demandas. Isto porque ao tentarem contato por telefone as chamadas nunca eram atendidas. Assim, aos poucos, os donos dessas linhas Oi Fixo foram descobrindo que seus telefones n\u00e3o recebiam, nem realizavam chamadas. <\/p>\n\n\n\n

Vanessa Ara\u00fajo, propriet\u00e1ria de farm\u00e1cia e manipula\u00e7\u00e3o no bairro Catumbi, em Tr\u00eas Pontas, sofre as consequ\u00eancias do descaso da operadora. H\u00e1 mais de 40 dias est\u00e1 sem o servi\u00e7o de telefonia nas tr\u00eas linhas Oi em seu estabelecimento. Ap\u00f3s descobrir a falha, atrav\u00e9s da reclama\u00e7\u00e3o da clientela, procurou o representante da operadora que a assessorou por anos. Dele recebeu a orienta\u00e7\u00e3o de que ela deveria recorrer \u00e0 Central de Ajuda. \u201cTentamos v\u00e1rios contatos sem sucesso\u201d, afirma a farmac\u00eautica e bioqu\u00edmica.<\/p>\n\n\n

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A farmac\u00eautica e bioqu\u00edmica Vanessa optou por outra operadora e deve ter os contatos fixo e de celular da Farm\u00e1cia e Manipula\u00e7\u00e3o funcionando nos pr\u00f3ximos dias <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ainda na expectativa de colocar fim ao problema, Vanessa procurou o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor da cidade. \u201cRecebi a informa\u00e7\u00e3o que as cobran\u00e7as indevidas do per\u00edodo em que as linhas n\u00e3o funcionaram seriam descontadas proporcionalmente nas pr\u00f3ximas faturas.\u00a0 Foi estipulada uma data para a normaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, prazo que n\u00e3o foi cumprido\u201d. Por isso, a comerciante decidiu migrar suas linhas para outra operadora. A instala\u00e7\u00e3o foi feita na ter\u00e7a-feira (12) com prazo de sete dias para come\u00e7ar a funcionar. \u201cEu trabalho com sa\u00fade e esta falta de contato com a farm\u00e1cia \u00e9 muito grave, vai al\u00e9m da quest\u00e3o financeira da atividade comercial, podendo colocar a vida de pessoas em risco\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para ilustrar, Vanessa conta que uma cliente insistiu nas chamadas telef\u00f4nicas a fim de encomendar um rem\u00e9dio manipulado. Precisou sair da zona rural onde mora para fazer o pedido pessoalmente. \u201cMesmo se ela morasse na regi\u00e3o urbana, como tamb\u00e9m aconteceu, vir obrigatoriamente aqui porque a farm\u00e1cia estava sem telefone \u2013 e a gente nem sabe o porqu\u00ea at\u00e9 agora, \u00e9 inadmiss\u00edvel\u201d, pontua.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m no bairro Catumbi, Elcio Dias n\u00e3o conta com o servi\u00e7o de telefonia fixa h\u00e1 mais de dois meses. Comerciante na \u00e1rea de brindes personalizados ele explica que nesta \u00e9poca acontece o aquecimento das vendas, especialmente de brindes corporativos. Tamb\u00e9m as festas de final de ano fazem crescer as vendas na microempresa. \u201cN\u00e3o tem l\u00f3gica. A cada ida ao Procon, a operadora estipula uma data para normalizar o servi\u00e7o e nada acontece\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de atender aos clientes, o comerciante usa a telefonia fixa tamb\u00e9m para contato com as empresas fornecedoras, conforme a maioria delas prefere para agilidade das negocia\u00e7\u00f5es que se solidificaram no decorrer de anos de parceria.<\/p>\n\n\n

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Microempres\u00e1rio do segmento de brindes personalizados, Elcio Dias \u00e9 um dos clientes Oi sem linha fixa h\u00e1 mais de dois meses <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Elcio Dias recorreu tr\u00eas vezes ao Procon. Ainda assim, sem estar usufruindo da linha telef\u00f4nica fixa, recebeu cobran\u00e7a da operadora com excedentes. No \u00faltimo contato, a operadora estipulou para ele uma nova data para normalizar o servi\u00e7o: 29 de dezembro, ou seja, depois que o per\u00edodo de vendas aquecidas j\u00e1 estiver encerrado. <\/p>\n\n\n\n

Do outro lado, no bairro Cidade Jardim, duas contas j\u00e1 chegaram depois que o telefone fixo de um mercado parou de receber e fazer liga\u00e7\u00f5es. Antes do problema, muitos clientes ligavam para encomendar produtos, especialmente os aliment\u00edcios; os representantes de empresas para saber se o estabelecimento precisava repor alguma mercadoria e por a\u00ed vai. Pessoalmente, a vizinhan\u00e7a conta \u00e0 propriet\u00e1ria Isabel e colaboradores do mercado que tamb\u00e9m est\u00e3o passando \u201cum aperto danado\u201d, sem suas linhas residenciais. Nesta semana, dona Z\u00e9lia, uma das moradoras do bairro registrou sua queixa no Procon.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 casos ainda mais graves nas imedia\u00e7\u00f5es. Segundo relato de uma cliente feito em estabelecimento comercial,  na casa dela h\u00e1 crian\u00e7a com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e dois idosos com Alzheimer. No local n\u00e3o pega celular, sendo a linha fixa o \u00fanico recurso de telefonia (ou deveria ser) para esta fam\u00edlia. <\/p>\n\n\n\n

Catumbi, Peret, Cidade Jardim, Botafogo e Centro s\u00e3o alguns bairros com relatos de interrup\u00e7\u00e3o repentina e at\u00e9 o momento sem solu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da Oi.<\/p>\n\n\n\n

Para o Procon, empresa estipula 16 de dezembro para o servi\u00e7o voltar a funcionar<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na tarde desta ter\u00e7a-feira (12), o coordenador do Procon de Tr\u00eas Pontas, Jorge Calili, disse ao SintonizeAqui<\/em> que atende \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores procurando junto \u00e0 operadora a retomada do servi\u00e7o e formas de resolver a quest\u00e3o dos d\u00e9bitos indevidos.<\/p>\n\n\n\n

Ele revela que, segundo a Oi, a falha \u2013 geral em algumas regi\u00f5es da cidade \u2013 foi causada por furtos de cabos de telecomunica\u00e7\u00f5es da operadora. A empresa teria estipulado para o Procon o prazo at\u00e9 este pr\u00f3ximo s\u00e1bado, 16 de dezembro, para concluir o reparo na rede e o servi\u00e7o voltar a funcionar.<\/p>\n\n\n

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\"Clientes
Jorge Calili – Coordenador do Procon de Tr\u00eas Pontas explica que j\u00e1 atendeu reclama\u00e7\u00e3o de comerciantes, consult\u00f3rio m\u00e9dico e cliente da Oi Fixo residencial <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Se o prazo n\u00e3o for cumprido, o Procon pode tomar novas provid\u00eancias conforme dita o C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor<\/a>, e a operadora ficar sujeita a multa e outras penaliza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O SintonizeAqui<\/mark><\/em> <\/mark>tentou v\u00e1rios contatos com a Oi, inclusive pelo n\u00famero da Ouvidoria. N\u00e3o conseguiu completar as liga\u00e7\u00f5es. Em um atendimento via redes sociais da operadora, obteve a seguinte resposta de verifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas relacionadas ao bairro Catumbi: “pelo que eu vi aqui, aconteceu uma falha geral no servi\u00e7o da Oi na sua regi\u00e3o. Nossa equipe j\u00e1 est\u00e1 trabalhando pra resolver essa situa\u00e7\u00e3o. A previs\u00e3o de conclus\u00e3o do reparo na rede da Oi \u00e9 um pouco mais longa que o normal: seu servi\u00e7o vai voltar a funcionar at\u00e9 \u00e0s 21h do dia 17\/12. Em nome da Oi, quero pedir desculpas pelo transtorno. Estamos fazendo de tudo pra que isso n\u00e3o volte a acontecer.” – Ou seja, um dia a mais do que a data comunicada ao Procon. <\/p>\n\n\n\n

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Sintonize mais: <\/strong>Refer\u00eancia em Atendimento: Acai, Sala Mineira e Condes recebem Selo Sebrae <\/a>Certifica\u00e7\u00e3o mostra que esses parceiros est\u00e3o comprometidos em oferecer um atendimento de excel\u00eancia aos empreendedores locais<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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